FAQ

En el sitio Ragno.eu también puedes completar tu pedido como invitado, sin registrar tus datos.

Si estás registrado en el sitio ragno.eu, podrás verificar el estado de tu pedido directamente desde tu cuenta una vez que hayas iniciado sesión. Si no estás registrado, podrás verificar el progreso de tu pedido a través del enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Clicca il seguente link per avere le informazioni in merito alla procedura.

Una volta inserido el producto seleccionado en tu carrito, haz clic en Proceder. En el lado izquierdo de esta nueva pantalla aparecerá la opción "Código de descuento". Ingresa el código de descuento que tengas en el espacio correspondiente y haz clic en Aplicar.

Para elegir la talla correcta, te invitamos a consultar nuestra guía de tallas. Haz clic aquí para verla.

Comprar en línea en Ragno.eu es realmente sencillo:
- Elige el producto que te interesa, selecciona el color y la talla que prefieras;
- Haz clic en "Añadir al carrito";
- Haz clic en "Proceder";
- Ingresa tus datos de contacto o, si ya tienes una cuenta, inicia sesión en tu cuenta;
- Haz clic en "Ir al pago";
- Ingresa los datos de tu método de pago y los relativos a la dirección de facturación;
- ¡Haz clic en "Pagar ahora" para completar tu pedido!

La Lista de deseos es un lugar donde puedes guardar tus productos favoritos de Ragno y comprarlos en otro momento. Agrega un producto a tu Lista de deseos haciendo clic en el 💙 que encuentras en la ficha del producto, junto a la opción de Agregar al carrito. Puedes ver tu Lista de deseos en cualquier momento haciendo clic en la opción de Lista de deseos en la parte superior derecha.

Sí, ¡los precios que encuentras en Ragno.eu incluyen el IVA!

En Ragno.eu puedes pagar cómodamente con:
- Tarjetas de crédito VISA, MASTERCARD y AMEX
- Tarjetas de crédito recargables (Postepay)
- Tarjeta de débito Maestro
- Paypal
- Apple pay
- Google pay
- Scalapay

El cargo en tu tarjeta de crédito se realiza en el momento en que realices tus compras.

En este momento, el pago en efectivo no está disponible.

En este momento, el pago por transferencia bancaria no está disponible.

Es posible que tu pago haya sido rechazado por:
- Los datos que ingresaste pueden no ser correctos: asegúrate de haber ingresado correctamente todos los datos de tu tarjeta;
- No has activado el código de seguridad: algunas tarjetas requieren un código de seguridad para evitar fraudes. 

¿Los datos de tu tarjeta son correctos y tu código de seguridad funciona, pero no puedes completar el pago? Contáctanos ahora.

El envío es gratuito en toda Italia para pedidos superiores a 69€. Si tu pedido no alcanza este monto, aplicaremos una tarifa estándar de 9,90€.

Actualmente solo enviamos a Italia, pero pronto abriremos envíos a otros países.

Tu pedido será entregado en un plazo de 3 a 7 días laborables a partir de la recepción del pedido. Durante eventos especiales (Black Friday, Rebajas, cierre de verano), la entrega de tu pedido podría experimentar algún retraso, a pesar de nuestro cuidado en cumplir con los plazos indicados.

Si estás registrado en el sitio ragno.eu, podrás verificar el estado de tu pedido directamente desde tu cuenta una vez que hayas iniciado sesión. Si no estás registrado, podrás verificar el progreso de tu pedido a través del enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Si ha ingresado una dirección incorrecta, puede contactar a nuestro servicio al cliente haciendo clic directamente aquí.

El transportista TNT se encargará de tu entrega. Ragno.eu se reserva el derecho de utilizar un transportista diferente si lo considera necesario para el beneficio del cliente.

En este caso, el transportista dejará un aviso de paso en tu dirección y realizará un segundo intento de entrega dentro de los 7 días laborables. Si el segundo intento de entrega tampoco tiene éxito, tu pedido se considerará "en espera".

Ciertamente, lo importante es que el producto que estás devolviendo esté en perfectas condiciones, sin usar, con etiqueta y en su embalaje original.

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de prendas de ropa interior inferior.

Para realizar una devolución, puedes contactar a nuestro servicio al cliente haciendo clic aquí

El costo del primer envío derivado de tu decisión de devolvernos los productos corre por nuestra cuenta.

El costo, la organización y la responsabilidad del transporte de los envíos posteriores al primero, en relación con un pedido múltiple, correrán por tu cuenta.

Haces 30 días para solicitar la devolución de tu pedido.

Después de solicitar la devolución, tienes 14 días calendario para enviarnos los productos que deseas devolver.
Para obtener más información, consulta nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta aquí

Si te has equivocado de talla y color durante tus compras, puedes devolver los artículos y comprarlos más tarde en los colores y/o tallas correctas.

Puedes contactar a nuestro servicio al cliente haciendo clic aquí.

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Si has solicitado un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra. ¿Quieres más información? Haz clic aquí.