PREGUNTAS FRECUENTES

En Ragno.com también puede completar su pedido en modo invitado, sin registrar sus datos.

Si está registrado en ragno.com, puede comprobar el estado de su pedido directamente desde su cuenta una vez que haya iniciado sesión. En cambio, si no está registrado, puede consultar el estado de su pedido a través del enlace que figura en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Lo sentimos, pero no tenemos la posibilidad de cancelar o realizar cambios en pedidos que ya han sido confirmados. Por lo tanto, le rogamos que compruebe detenidamente los productos que ha añadido a su cesta de la compra antes de proceder a la confirmación y al pago.

En cualquier caso, no se preocupe, ¡una vez recibido su pedido podrá seguir beneficiándose de devoluciones gratuitas!

Haga clic en enlace para obtener información sobre el procedimiento.

Una vez que haya colocado el producto elegido en su carrito, haga clic en Continuar. En el lado izquierdo de esta nueva pantalla verá el elemento "Código de descuento". Ingresa el código de descuento que tienes en el espacio provisto y haz clic en Aplicar.

Para elegir la talla correcta te invitamos a consultar nuestra guía de tallas. ¡Haga clic aquí para verlo!

Comprar en línea en Ragno.com es realmente fácil: 
- Elige el producto que te interese, selecciona el color y la talla que prefieras;
- Haga clic en añadir a la cesta;
- Haga clic en Continuar;
- Introduzca sus datos de contacto o, si ya tiene una cuenta, acceda a ella;
- Haga clic en Ir al pago;
- Introduzca sus datos de forma de pago y dirección de facturación;
- Haga clic en Pagar ahora para completar su pedido.

La lista de deseos es un lugar donde puedes guardar tus artículos Ragno favoritos y comprarlos más tarde. Agregue un producto a su lista de deseos haciendo clic en 💙 que se encuentra en la hoja del producto, al lado del artículo Agregar al carrito. Puede ver su lista de deseos en cualquier momento haciendo clic en el elemento Lista de deseos en la parte superior derecha.

Sí, los precios de Ragno.com incluyen el IVA.

En Ragno.com puede pagar cómodamente con: 
- Tarjetas de crédito VISA, MASTERCARD y AMEX
- Tarjetas de crédito recargables (Postepay)
- Tarjeta de débito Maestro
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
- Scalapay

Su tarjeta de crédito se carga cuando paga sus compras.

El pago en efectivo no está disponible actualmente.

El pago mediante transferencia bancaria no está disponible actualmente.

Su pago puede haber sido rechazado por:
- los datos que ha introducido pueden no ser correctos: asegúrese de que ha escrito correctamente todos los datos de su tarjeta;
- no ha activado el código de seguridad: algunas tarjetas requieren un código de seguridad para evitar fraudes. 

¿Los datos de su tarjeta son correctos y el código de seguridad funciona, pero no puede efectuar el pago? Póngase en contacto con nosotros ahora.

El envío es gratuito en toda Italia para pedidos superiores a 98€. Si tu pedido no alcanza este importe te aplicaremos una tarifa estándar de €9,90.

Actualmente sólo realizamos envíos a Italia, pero pronto abriremos envíos a otros países.

Su pedido será entregado dentro de 3 a 7 días hábiles después de recibirlo. Durante determinados eventos (Black Friday, Rebajas, cierre de verano) la entrega de su pedido puede sufrir retrasos, a pesar de nuestro cuidado en respetar los horarios indicados.

Si está registrado en el sitio Ragno.com, puede comprobar el estado de su pedido directamente desde su cuenta una vez que haya iniciado sesión. En cambio, si no está registrado, podrá comprobar el estado de su pedido a través del enlace que se le proporcionará en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Si ha introducido una dirección incorrecta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic directamente aquí .

El servicio de mensajería se encargará de su entrega. Ragno.com se reserva el derecho de utilizar un transportista diferente si lo considera oportuno en beneficio del cliente. 

En este caso el mensajero dejará un aviso de paso en su domicilio e intentará una segunda entrega, siempre dentro de los 7 días hábiles. Si el segundo intento de entrega tampoco tiene éxito, su pedido estará "en stock".

Eso sí, lo importante es que el producto que devuelves esté intacto, nunca usado, con la etiqueta y embalaje original.

Por motivos de higiene no aceptamos devoluciones de ropa interior.

Para realizar una devolución puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic aquí

Los costes del primer envío resultantes de su elección de devolvernos los productos corren por nuestra cuenta.

El coste, organización y responsabilidad del transporte de cualquier envío posterior al primero, en relación con un pedido múltiple, será de su responsabilidad.

Tienes 30 días para solicitar la devolución de tu pedido.

Tras la solicitud de devolución dispones de 14 días naturales para enviarnos los productos que deseas devolver.
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Si durante tus compras te equivocaste de talla y color podrás devolverlo y comprar los artículos en el color y/o talla correctos más adelante.

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic aquí.

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