Condiciones generales de venta

Condiciones generales de venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta están en vigor desde el 1 de junio de 2025.

PRÓLOGO

Esta información es para el sitio https://ragno.com/ (Sitio).

Datos del Vendedor: RAGNO S.r.l., Via Giacomo Matteotti n. 115, 28077 Prato Sesia (NO) Italia, Cámara de Comercio de Biella, CIF IT01872310022, Contactable a través del formulario de contacto disponible en el sitio web en la sección "Servicio al Cliente " (Vendedor).

Artículo 1 Ámbito de aplicación

1.1 Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio.

1.2 Si el Sitio lo permite, la introducción de su código fiscal al realizar una compra implica que usted actúa como Consumidor en el sentido del artículo 3, párrafo I, letra a) del Código del Consumidor (Decreto Legislativo nº 206 de 6 de septiembre de 2005). Tenga en cuenta que la condición de consumidor la tiene la persona física que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal que realice. Si, por el contrario, se le da la opción de introducir un número de IVA (el suyo o el de una persona jurídica), ello implica una compra en calidad de "profesional", en el sentido del artículo 3, apartado I, letra c), del Código del Consumidor. Una persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o un intermediario de la misma, tiene la capacidad de profesional. Las implicaciones de comprar en calidad de consumidor en lugar de profesional se describirán más adelante en este documento.

1.3 Los plazos indicados se entienden como días laborables, por lo que se excluyen los sábados, domingos y festivos nacionales. Las imágenes y las descripciones que aparecen en el Sitio son meramente indicativas. Los colores pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o de los ordenadores utilizados por usted para visualizarlos.

1.4 Las Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nuevas condiciones estarán en vigor desde el momento en que se publiquen en el Sitio. Por lo tanto, le invitamos a que acceda al Sitio con regularidad y consulte la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier compra.

1.5 Las condiciones generales de venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío del pedido.

1.6 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o servicios por parte de terceros distintos del Vendedor que puedan estar presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto. Antes de realizar transacciones comerciales con estas partes, es necesario comprobar sus condiciones de venta. El Vendedor no será responsable de la prestación de servicios y/o de la venta de productos por dichas partes. En los sitios web que pueden ser consultados a través de dichos enlaces, el Vendedor no realiza ningún tipo de control y/o seguimiento. Por lo tanto, el Vendedor no es responsable del contenido de dichos sitios ni de los errores y/o omisiones y/o violaciones de la ley por parte de los mismos.

1.7 Debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, así como toda la demás información que el Vendedor facilite en el Sitio, incluso durante el proceso de compra.

1.8 Salvo acuerdo en contrario con el Vendedor, no es posible realizar pedidos por correo electrónico en el Sitio. El Vendedor no acepta pedidos por teléfono, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

1.9 La totalidad de cualquier elemento del Sitio es propiedad del Vendedor o de terceros. Salvo autorización expresa y por escrito del Vendedor, queda prohibida la reproducción, total o parcial y por cualquier procedimiento, la distribución, publicación, transmisión, modificación o venta de la totalidad o parte del contenido del Sitio.

1.10 En ningún caso el Vendedor será responsable ante usted o ante terceros por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes. Esto incluye, sin limitación, cualquier pérdida de ingresos u otra pérdida indirecta resultante del uso del Sitio o de la imposibilidad de usar el Sitio. El Vendedor no garantiza: (i) que el Sitio esté libre de virus o programas que puedan corromper los datos; (ii) que la información contenida en el Sitio sea exacta, completa y actual.

Artículo 2 Compras en el sitio web

2.1 Para realizar compras en el Sitio, debe seguir el procedimiento que figura en el propio Sitio, introduciendo los datos que se solicitan en cada momento. El contrato de venta se concluye cuando el pedido llega al servidor del Vendedor.

2.2 Las compras en el Sitio sólo están permitidas a los usuarios que tengan la condición de consumidores. De conformidad con el artículo 3, apartado 1, letra a), del Código de Consumo, le recordamos que es consumidor toda persona física que actúe con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal desarrollada.

2.3 Usted se compromete a informar al Vendedor inmediatamente si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso o divulgación indebida de cualquier información que haya introducido en el Sitio.

2.4 Usted garantiza que la información personal que proporciona es completa y veraz y se compromete a indemnizar y eximir al Vendedor de cualquier daño, responsabilidad y/o sanción que se derive y/o esté relacionada de alguna manera con el incumplimiento de este compromiso. Usted se compromete a informar al Vendedor inmediatamente si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso indebido o divulgación indebida de sus credenciales de acceso al Sitio.

2.5 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que procedan:

de un usuario con el que tenga un litigio en curso;
de un usuario que haya incumplido previamente las presentes Condiciones Generales de Venta y/o los términos y/o condiciones de un contrato de compra con el Vendedor;
por un usuario que haya estado implicado en fraudes de cualquier tipo y, en particular, en fraudes relacionados con pagos con tarjeta de crédito;
por un usuario que haya facilitado datos de identificación falsos, incompletos, caducados o, en cualquier caso, inexactos, o que no haya enviado puntualmente al Vendedor los documentos solicitados por éste;
por usuarios que hayan realizado compras anormales en el Sitio en cuanto a tipo y cantidad;
por usuarios que devuelvan de forma repetida y/o habitual Productos que: (i) no hayan sido almacenados, manipulados e inspeccionados con la diligencia normal; (ii) no estén intactos, completos en todas sus partes, plenamente funcionales, acompañados de todos los accesorios y hojas ilustrativas (incluidas las etiquetas de identificación, las etiquetas y el precinto desechable, cuando los haya); (iii) muestren signos de desgaste o suciedad y hayan sido utilizados, lavados, ensuciados o dañados y muestren signos de uso.

2.6 Para comprar en el Sitio no es necesario aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta. En cualquier caso, el envío de la orden de compra constituye la aceptación de este documento.

2.7 Tras la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

2.8 Después de la compra, el Vendedor no tiene la posibilidad de anular o modificar el contrato de compraventa celebrado. En caso de que desee rescindir el contrato de compra, podrá ejercer el derecho de desistimiento previsto en el artículo 7 siguiente.

Artículo 3 Disponibilidad de los productos

3.1 Los Productos ofrecidos en el Sitio son de número limitado. Por lo tanto, puede ocurrir, también debido a la posibilidad de que varios usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo, que el Producto solicitado ya no esté disponible después de la transmisión de la orden de compra.

3.2 En el Sitio información sobre la disponibilidad de los Productos. La disponibilidad de los Productos se controla y actualiza continuamente. Sin embargo, dado que el Sitio puede ser visitado por varios usuarios al mismo tiempo, puede ocurrir que varios usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo. En tales casos, por lo tanto, el Producto puede estar disponible durante un breve período de tiempo, pero puede estar agotado o no disponible inmediatamente y puede ser necesario esperar a que se reponga.

3.3 El Comprador será informado en caso de que el Producto solicitado no esté disponible. En este caso, tendrá derecho a rescindir el contrato de compra. No obstante, tenga en cuenta que antes de solicitar la rescisión del contrato, el Vendedor se reserva el derecho de aplicar estas medidas:

En caso de que no sea posible un nuevo surtido, el Vendedor proporcionará un producto diferente de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia, y previa aceptación expresa por parte del usuario.
Si es posible un reaprovisionamiento, una ampliación del plazo de entrega, ofrecida por el Vendedor, con indicación del nuevo plazo de entrega.

3.4 En caso de que se solicite la devolución del importe pagado por la compra de Productos que resulten no estar disponibles, el Vendedor realizará la devolución en un plazo máximo de 10 días.

3.5 En caso de que usted haga uso del derecho de rescisión, el contrato quedará resuelto. En el caso de que ya se haya realizado el pago del importe total debido, consistente en el precio del Producto, los gastos de envío, si los hubiera, y cualquier otro coste adicional, tal y como se establece en el pedido (Importe total debido), el Vendedor reembolsará el Importe total debido de acuerdo con lo establecido en el artículo "Condiciones de pago".

Artículo 4 Precios

4.1 En el Sitio Los precios incluyen el IVA.

4.2 El Vendedor se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos, en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el precio que se le cobrará será el indicado en el Sitio en el momento de realizar el pedido y que no se tendrá en cuenta ninguna variación (al alza o a la baja) posterior a la transmisión del pedido. El precio indicado en las etiquetas que identifican el Producto puede ser inferior al precio indicado en el Sitio en el momento de realizar el pedido. Le informamos de que el precio indicado en el Sitio en el momento de realizar el pedido es el precio del Producto que se le facturará.

4.3 Los gastos de envío de los Productos corren a cargo del Comprador para los pedidos inferiores o iguales a un importe determinado (indicado en el Sitio de vez en cuando): para los importes superiores, el envío es gratuito.

4.4 El Vendedor enviará los Productos sólo después de haber recibido la confirmación de la autorización de pago o el abono del Importe Total Adeudado. La titularidad de los Productos se transmitirá a usted en el momento del envío, que se considerará el momento de la entrega del Producto al transportista. El riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causas no imputables al Vendedor, en cambio, se transferirá a usted cuando usted, o un tercero designado por usted y distinto del transportista, tome posesión física de los Productos.

4.5 El contrato de compra está condicionado a la falta de pago del importe total adeudado. Salvo que se acuerde lo contrario por escrito con usted, el pedido se cancelará en consecuencia.

4.6 En caso de error en el precio del Producto indicado en el Sitio, el Vendedor se reserva el derecho de informar al cliente del precio correcto incluso después de haber concluido el pedido de compra. En este caso, el cliente tiene la opción de aceptar el nuevo precio o rescindir el contrato de compra. En tales casos, el Vendedor también podrá rescindir el contrato de compra del Producto. El Vendedor también puede cancelar la venta si hay un error en la disponibilidad del Producto.

Artículo 5 Condiciones de pago

5.1 Este artículo describe los métodos de pago disponibles en el Sitio.

5.2 En el Sitio, el Comprador puede comprar mediante tarjetas de pago. El cargo sólo se efectuará una vez que (i) se hayan verificado los datos de su tarjeta de pago utilizada para el pago y (ii) el emisor de la tarjeta de pago utilizada por usted haya emitido la autorización de cargo. En aplicación de la Directiva 2015/2366/ (UE) sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), se le informa de que se le puede exigir que complete el proceso de compra satisfaciendo los criterios de autenticación exigidos por la entidad de pago encargada de gestionar la operación de pago en línea. Los criterios de autentificación se refieren a la identidad del usuario (para cumplir este criterio, el usuario debe estar registrado en el Sitio en el momento de la transacción de compra) y al conocimiento contextual del código de autentificación transmitido por la entidad de pago (Autentificación Fuerte del Cliente). El hecho de no realizar el procedimiento descrito anteriormente puede imposibilitar la finalización de la compra en el Sitio. Los datos confidenciales de la tarjeta de pago (número de tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) se encriptan y se transmiten directamente al proveedor de pagos sin pasar por los servidores utilizados por el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor nunca tiene acceso a los datos de su tarjeta de pago utilizada para el pago de los Productos y no los almacena, incluso si usted decide almacenar dichos datos en el Sitio. Las tarjetas de pago aceptadas pueden aparecer en el pie de página del Sitio. El Vendedor acepta tarjetas de crédito de los siguientes circuitos:

Visa.
MasterCard.
Maestro.
American Express.
ApplePay.
Google Pay.
UnionPay.

5.3 Es posible completar la compra en el Sitio introduciendo códigos de descuento, cupones o vales. Si el valor del código de descuento es inferior al valor del pedido, el importe restante puede completarse según las modalidades de pago previstas en el Sitio. Cada código de descuento solo puede utilizarse para una compra y no es acumulable con otros descuentos o promociones en curso. Los vales de descuento no pueden convertirse en dinero en ningún caso.

5.4 En este artículo se describen o se describirán otros acuerdos alternativos a los anteriores.

También es posible realizar compras en el Sitio utilizando la solución de pago PayPal. Si elige PayPal como método de pago, será redirigido al sitio www.paypal.it donde realizará el pago según el procedimiento previsto y regulado por PayPal y los términos y condiciones acordados entre usted y PayPal. Los datos introducidos en el sitio de PayPal serán procesados directamente por PayPal y no serán transmitidos ni compartidos con el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor no puede conocer y no almacena de ninguna manera los datos de la tarjeta de pago conectada a su cuenta PayPal o los datos de cualquier otro instrumento de pago conectado a esta cuenta.
En el Sitio también puede comprar Productos utilizando el servicio ofrecido por Scalapay. Si decide utilizar este servicio, puede pagar el Producto en 3 plazos (o en el número diferente que se indique en el Sitio) sin intereses. Además de estas condiciones de venta, se aplican las condiciones de uso de Scalapay, que le invitamos a revisar accediendo a www.scalapay.com.

5.5 Si, por cualquier motivo, el Vendedor tuviera que realizarle algún tipo de reembolso por la compra de uno o varios Productos, el Vendedor procederá al reembolso en el mismo medio de pago utilizado por usted. Los posibles retrasos en el reembolso pueden depender del banco, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago utilizada.

Artículo 6 Entrega de productos

6.1 La entrega de los Productos está disponible actualmente exclusivamente en el territorio italiano. No obstante, el Usuario puede ponerse en contacto con el Vendedor para obtener más información sobre la entrega de los Productos y para comprobar la posibilidad de envíos a países distintos de los indicados en el Sitio.

6.2 La obligación de entrega se cumple con la transferencia al Comprador de la disponibilidad material o de otro modo del control del Producto.

6.3 El plazo de entrega de los Productos es de 7 a 10 días laborables desde la fecha de envío del pedido.

6.4 El término indicado en el artículo 6.3 debe entenderse como indicativo y no perentorio. Por lo tanto, el Vendedor se reserva el derecho de entregar los Productos en el plazo de 30 días desde el envío del pedido. Le corresponde a usted comprobar el estado del Producto entregado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o deterioro del Producto, por causas no imputables al Vendedor, se transfiere cuando usted, o un tercero designado por usted y distinto del transportista, entra materialmente en posesión del Producto, el Vendedor le recomienda que compruebe el número de Productos recibidos y que el embalaje está intacto, no dañado, no mojado o en cualquier caso alterado, incluso en los materiales de cierre y se le invita, en su interés, a indicar en el documento de transporte del transportista, cualquier anomalía, aceptando el paquete con reserva. En el caso de que el paquete presente signos evidentes de manipulación o alteración, es aconsejable notificarlo rápidamente al Vendedor.

Artículo 7 Derecho de desistimiento

7.1 Se le invita a leer con especial atención este artículo, que regula el derecho de desistimiento.

7.2 El derecho de desistimiento es el derecho del consumidor a disolver el contrato de compra sin estar obligado a dar una razón. Si ha comprado como Profesional, no se aplica el derecho de desistimiento, a menos que se acuerde lo contrario con el Vendedor.

7.3 Si usted es un Consumidor (y no se aplican excepciones), tiene derecho a rescindir el contrato de compra del Producto sin indicar los motivos y sin incurrir en más gastos que los previstos en este artículo en un plazo de treinta días naturales (Periodo de Desistimiento). El plazo de desistimiento expira a los 30 días:

en el caso de un pedido de un solo Producto, a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física de los Productos
en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted tome posesión física del último Producto; o
en el caso de un pedido de entrega de un Producto compuesto por múltiples lotes o piezas, a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física del último lote o pieza.

7.4 Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informar al Vendedor, antes de que expire el Plazo de Desistimiento, de su decisión de desistir. Para ello, puede dirigirse por escrito al Vendedor utilizando el formulario de contacto que encontrará en el Sitio o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Usted habrá ejercido su derecho de desistimiento dentro del Plazo de Desistimiento si la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento es enviada por usted antes de la expiración del Plazo de Desistimiento.

7.5 Los gastos y la organización de la devolución de los Productos, derivados de su elección de ejercer su derecho de desistimiento, correrán a cargo del Vendedor. Por lo tanto, a menos que se acuerde lo contrario, la devolución de los Productos al Vendedor correrá por cuenta y cargo del Vendedor. Deberá ponerse de acuerdo con el Vendedor y/o el transportista designado por el Vendedor el día de recogida de los Productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que haya informado al Vendedor de su decisión de desistimiento (Plazo de Devolución). El Plazo de Devolución se cumple si usted devuelve los Productos, a través del transportista designado por el Vendedor, antes de la expiración del plazo de catorce días.

7.6 En el caso de un Pedido Múltiple, como excepción parcial a lo indicado en el art. 7.5, el coste y la organización de la primera devolución de los Productos, derivada de su elección de ejercer el derecho de desistimiento, correrán a cargo del Vendedor. Por lo tanto, el coste, la organización y la responsabilidad de la posterior devolución de los Productos correrán a cargo del Consumidor si usted: (i) ya ha ejercido el derecho de desistimiento una vez en relación con uno y/o más Productos del Pedido Múltiple. Por lo tanto, ya se ha beneficiado de la primera devolución de los Productos a cargo del Vendedor, y (ii) posteriormente vuelve a ejercer el derecho de desistimiento en relación con otros Productos incluidos en el Pedido Múltiple. Usted deberá entregar los Productos en las instalaciones del Vendedor o en una dirección diferente comunicada por el Vendedor. Deberá devolver los Productos, utilizando un transportista de su elección y corriendo con los gastos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que haya informado al Vendedor de su decisión de desistimiento. El Plazo de Devolución se cumple si devuelve los Productos antes de que expire el plazo de catorce días.

7.7 Si procede el desistimiento, el Vendedor procederá a la devolución del Importe Total Adeudado, incluidos los gastos de entrega si procede, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales a partir del día en que se haya informado al Vendedor de la decisión de desistir del contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo instrumento de pago utilizado para la transacción inicial. En caso de que los Productos hayan sido enviados utilizando un transportista de la elección del Consumidor y a cargo del mismo, el Vendedor podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos o hasta que el Consumidor demuestre que ha devuelto los Productos, lo que ocurra primero.

7.8 En el caso de un Pedido Múltiple, por derogación parcial del artículo 7.7, el reembolso de los gastos de entrega a tanto alzado, si procede, no será efectuado por el Vendedor en caso de desistimiento parcial.

7.9 El Consumidor sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de cualquier manipulación del Producto que no sea la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. En cualquier caso, el Producto deberá almacenarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia normal y devolverse intacto, completo en todas sus partes, totalmente funcional, acompañado de todos los accesorios y hojas ilustrativas, con las etiquetas de identificación, las etiquetas y el precinto desechable, si los hubiera, todavía adheridos al Producto e intactos y sin manipular, así como perfectamente adecuados para el uso al que están destinados y sin signos de desgaste o suciedad. Los Productos no deben haber sido utilizados, lavados, ensuciados o dañados y no deben presentar signos de uso. Además, el desistimiento se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no podrá ejercerse en relación con piezas y/o accesorios del Producto.

7.10 En caso de que el Producto para el que se ha ejercido el desistimiento haya sufrido una disminución de valor resultante de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el Vendedor se reserva el derecho a deducir del importe del reembolso una cantidad igual a esta disminución de valor. El Vendedor notificará esta circunstancia y la consiguiente disminución del importe del reembolso, facilitando, en caso de que el reembolso ya haya sido abonado, los datos bancarios para el pago del importe adeudado por el usuario debido a la disminución del valor del Producto.

7.11 En caso de que el desistimiento no se ejercite de conformidad con la legislación aplicable, no dará lugar a la resolución del contrato y, en consecuencia, no le dará derecho a ningún reembolso. El Producto permanecerá en las instalaciones del Vendedor a su disposición para su recogida, que tendrá lugar a su cargo y bajo su responsabilidad.

Artículo 8 Garantía legal de conformidad

8.1 La Garantía Legal de Conformidad está reservada al Consumidor. Por lo tanto, sólo se aplica a los usuarios que hayan realizado la compra en el Sitio con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional realizada.

8.2 El Vendedor será responsable ante el Consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto que se manifieste en un plazo de dos años desde dicha entrega. La acción para hacer valer los defectos que no hayan sido ocultados fraudulentamente por el Vendedor prescribirá, en todo caso, en el plazo de veintiséis meses desde la entrega de la mercancía.

8.3 Existe un defecto de conformidad cuando el Producto adquirido:

no es apto para el uso al que normalmente se destinan bienes del mismo tipo;
no se ajusta a la descripción, tipo, cantidad y calidad indicados por el Vendedor y no posee las cualidades del bien que el Vendedor ha presentado al consumidor como muestra o modelo;
no posee las cualidades y prestaciones habituales de los bienes del mismo tipo que el consumidor puede razonablemente esperar;
no sea adecuado para el uso particular previsto por el consumidor y que éste haya puesto en conocimiento del Vendedor en el momento de la celebración del contrato.

Por lo tanto, quedan excluidos del ámbito de aplicación de la Garantía Legal los defectos causados por hechos accidentales o por responsabilidad del usuario o por una utilización del Producto no conforme con el uso previsto y/o con las disposiciones de la documentación adjunta al Producto.

8.4 Salvo prueba en contrario, se presumirá que los defectos de conformidad que se manifiesten dentro de los doce meses siguientes a la entrega del Producto ya existían en esa fecha, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza del defecto de conformidad. A partir del duodécimo mes siguiente a la entrega del Producto, corresponderá en cambio al Consumidor la carga de probar que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega del mismo.

8.5 El Vendedor, en caso de que el Consumidor denuncie un defecto de conformidad del Producto cuya comprobación, a criterio exclusivo del Vendedor, no pueda realizarse a distancia, se compromete a organizar la devolución de los Productos. Por lo tanto, salvo acuerdo en contrario, la devolución de los Productos al Vendedor cuya verificación no pueda realizarse a distancia será por cuenta y cargo de este último. El Vendedor se reserva el derecho de verificar el estado del Producto y, en su caso, de aportar al Consumidor la prueba de que el defecto de conformidad constatado no existía en el momento de la entrega del Producto o que es incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza del defecto de conformidad. Si el defecto de conformidad no existiera, el Producto permanecerá en las instalaciones del Vendedor a disposición del Consumidor para su recogida, que se efectuará por cuenta y responsabilidad de este último. El Producto permanecerá en los locales del Vendedor durante 30 días, al término de los cuales el Vendedor se reserva el derecho de enviar el Producto para su destrucción.

8.6 En caso de defecto de conformidad de los bienes, el Consumidor tendrá derecho a que se restablezca la conformidad de los bienes, o a recibir una reducción proporcional del precio, o a rescindir el contrato sobre la base de las condiciones establecidas por el artículo 135-bis y siguientes del Código del Consumo.

8.7 Si se rescinde el contrato, el Vendedor devolverá al Consumidor el importe total pagado, compuesto por el precio de compra del Producto, los gastos de envío y cualquier otro gasto adicional. En caso de reducción del precio, el Vendedor reembolsará el importe de la reducción, previamente acordada con el Consumidor. El importe del reembolso o de la reducción se abonará en el medio o solución de pago utilizado por el Consumidor para la compra.

8.8 El Vendedor no será responsable en caso de daños, de cualquier naturaleza, resultantes del uso del Producto de forma indebida y/o no conforme con las instrucciones del fabricante, así como en caso de daños resultantes de caso fortuito o fuerza mayor.

8.9 Si Usted realizó la compra como Profesional, los párrafos anteriores de este artículo no son de aplicación. En este caso, la garantía legal se rige por el Art. 1490 y siguientes del Código Civil; en particular, el plazo para denunciar cualquier defecto es de 8 días desde su descubrimiento y la acción prescribe en 1 año desde la entrega.

8.10 En caso de retirada de seguridad de un Producto, ordenada por el operador económico responsable u ordenada por una autoridad competente, el operador económico se compromete a ofrecer al consumidor una solución efectiva, gratuita y oportuna. El consumidor podrá elegir entre al menos dos de las siguientes opciones, salvo que una de las soluciones sea imposible o implique costes desproporcionados para el operador económico: (i) reparación del Producto retirado; (ii) sustitución del Producto retirado por un producto seguro de igual valor y calidad; (iii) reembolso del valor del Producto retirado, al menos igual al precio pagado. Si la reparación o sustitución no se completa en un plazo razonable o causa inconvenientes significativos al Consumidor, éste tendrá derecho a un reembolso. Si la retirada del Producto permite al Consumidor realizar la reparación por sí mismo de forma sencilla y segura, el comerciante le proporcionará todas las instrucciones necesarias, piezas de repuesto gratuitas y, en caso necesario, actualizaciones de software. Dicha reparación no afectará a los derechos del Consumidor en virtud de la legislación europea aplicable. Si el Consumidor se deshace del Producto retirado, deberá hacerlo de forma segura y no afectará al derecho del Consumidor al reembolso o a la sustitución según lo dispuesto en las presentes condiciones. Las soluciones propuestas no darán lugar a ningún gasto de envío o devolución a cargo del Consumidor. En el caso de Productos no transportables, el comerciante organizará la recogida directamente en el domicilio del Consumidor. A efectos de la presente cláusula y de conformidad con el Reglamento 2023/988 de la UE, se entenderá por «comerciante» cualquier entidad que participe en la cadena de suministro y distribución, incluidos los fabricantes, importadores, distribuidores u otras entidades responsables de la comercialización o manipulación de productos destinados a los consumidores.

Artículo 9 Garantía del fabricante

9.1 La Garantía del Fabricante es una garantía adicional a la Garantía Legal de Conformidad que el Vendedor pueda ofrecer sobre los Productos. Los productos vendidos en el Sitio pueden, según su naturaleza, estar cubiertos por una garantía convencional emitida por el fabricante (Garantía Convencional). Sólo puede hacer valer dicha garantía frente al fabricante. La duración, la extensión, incluyendo la extensión territorial, las condiciones y métodos de uso, los tipos de daños/defectos cubiertos y cualquier limitación de la Garantía Convencional dependen de cada fabricante. La Garantía Convencional es de carácter voluntario y no sustituye, limita o excluye la Garantía Legal.

Artículo 10 Ley aplicable y tribunal competente; solución extrajudicial de litigios

10.1 Los contratos de compra concluidos a través del Sitio están regulados por lo indicado en estas Condiciones Generales de Venta y, en lo no previsto, por el Código del Consumo italiano.

10.2 Todo ello sin perjuicio de la aplicación a los usuarios consumidores que no tengan su residencia habitual en Italia de cualesquiera disposiciones más favorables y obligatorias previstas por la legislación del país en el que tengan su residencia habitual.

10.3 Tenga en cuenta que, en el caso de un usuario consumidor, el tribunal del lugar donde el usuario resida o haya elegido domicilio será competente para cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento.

10.4 En el caso de usuarios profesionales, el tribunal competente para cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento será el tribunal del lugar donde el Vendedor tenga su domicilio social, de conformidad con lo dispuesto en el Preámbulo.

10.5 El Vendedor informa al usuario que tenga la condición de Consumidor de que, en caso de que haya presentado una reclamación directamente al Vendedor, como consecuencia de la cual no haya sido posible resolver el litigio así planteado, el Vendedor facilitará información sobre el organismo u organismos de resolución alternativa de litigios relativos a las obligaciones derivadas de un contrato celebrado sobre la base de las presentes Condiciones Generales de Venta (organismos de resolución alternativa de litigios), especificando si tiene o no la intención de utilizar dichos organismos para resolver el litigio.

10.6 Queda intacto el derecho del usuario consumidor a plantear el litigio derivado de las presentes Condiciones Generales de Venta ante la jurisdicción ordinaria competente, sea cual sea el resultado de la resolución extrajudicial de los litigios relativos a las relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos previstos en la Parte V, Título II-bis del Código del Consumidor.

Los usuarios que residan en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia también podrán acceder, para cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo establecido para los litigios de escasa cuantía, por el Reglamento (CE) nº 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor del litigio no supere, excluyendo intereses, tasas y gastos, los 5.000,00 euros. El texto del reglamento se encuentra en http://www.eur-lex.europa.eu.

Artículo 11 Servicio de atención al cliente

11.1 Usted puede solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar reclamaciones poniéndose en contacto con el Vendedor en las direcciones indicadas en el Preámbulo, o utilizando el formulario de contacto que puede estar presente en el Sitio.

11.2 El Vendedor deberá responder en un tiempo aproximado de 5 días.

Art. 12 Servicio de marketing por SMS

12.1 Al aceptar el marketing por SMS del Vendedor en el momento del pago e iniciar una compra o suscribirse a través de nuestras herramientas de aceptación, usted acepta recibir notificaciones de texto recurrentes (para su pedido, incluidos los recordatorios de abandono de pago), ofertas de marketing por texto y textos transaccionales, incluidas nuestras solicitudes de reseñas. La frecuencia de los mensajes varía. El consentimiento no es una condición para la compra.

12.2 Si desea darse de baja de la recepción de mensajes de texto de marketing y notificaciones, por favor responda con STOP a cualquier mensaje de móvil enviado por nosotros o utilice el enlace para darse de baja que hemos proporcionado dentro de cualquiera de nuestros mensajes. Usted entiende y acepta que los métodos alternativos para darse de baja, como el uso de palabras o solicitudes alternativas, no se considerarán un medio razonable de darse de baja. No cobramos por el servicio, pero usted es responsable de todos los cargos y tasas asociados a la mensajería de texto impuestos por su proveedor de telefonía móvil. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos.

12.3 Si tiene alguna pregunta, escriba a HELP al número del que recibió los mensajes. También puede ponerse en contacto con nosotros en https://ragno.com/es-es/pages/contatti para obtener más información.

12.4 Tenemos derecho a cambiar en cualquier momento cualquier número de teléfono o código de función que utilicemos para el funcionamiento del servicio. Se le notificará en tales ocasiones. Usted acepta que cualquier mensaje que envíe a un número de teléfono o código de función que hayamos cambiado, incluyendo cualquier solicitud de STOP o HELP, puede no ser recibido y no seremos responsables de cumplir las solicitudes realizadas en dichos mensajes.

12.5 En la medida en que lo permita la legislación aplicable, usted acepta que no seremos responsables de ningún fallo, retraso o error en la entrega de cualquier información enviada a través del Servicio, de ningún error en dicha información, y/o de cualquier acción que usted pueda o no realizar basándose en la información o en el Servicio.

12.6 Su derecho a la privacidad es importante para nosotros. Puede consultar nuestra Política de privacidad https://ragno.com/es-es/pages/privacy-policy para determinar cómo recopilamos y utilizamos su información personal.

Artículo 13 Varios

13.1 Este documento rige en su totalidad la relación entre el Comprador y el Vendedor. Los derechos y obligaciones previstos por la legislación aplicable en cada momento no se verán afectados.